Vi søker Customer Service Manager – SATS Norge 🚀
Hos SATS er vårt oppdrag å inspirere til sunnere og gladere liv gjennom gode treningsopplevelser. Som Customer Service Manager vil du lede vårt dedikerte norske kundeserviceteam fra vårt kontor i Oslo, og sørge for at både medlemmer og ansatte får en service i toppklasse. SATS er Nordens største treningskjede med 750 000 medlemmer og 10 000 ansatte. Vi har en spennende fremtid foran oss – og vi ønsker deg med på reisen!
Vi ser etter deg som vil være med og levere kundeservice i verdensklasse i Norge. Vårt viktigste mål i kundeservice er å skape enestående opplevelser for våre medlemmer.
💼 AnsvarsomrÃ¥derÂ
- Lede og motivere kundeserviceteamet i Norge, og bidra til et sterkt og engasjert arbeidsmiljø.
- Sikre høy kvalitet og profesjonalitet i alle kundedialoger – uansett kanal.
- Implementere strategiske forbedringstiltak og nye rutiner for effektiv drift.
- Overvåke og analysere kundedata og KPI-er (f.eks. CSAT, FCR, eNPS) for kontinuerlig utvikling.
- Være en pådriver for endringsledelse – og bidra til at nye løsninger forankres godt i teamet.
- Samarbeide tett med andre nordiske ledere og avdelinger for å sikre en helhetlig kundeopplevelse.
🎓 Kvalifikasjoner
- Minst 3 års ledererfaring fra kundeservice eller call center – gjerne med personalansvar.
- En coachende og tilstedeværende lederstil, og evnen til å bygge sterke og stabile team.
- Bachelorgrad eller tilsvarende utdanning innen ledelse, økonomi eller lignende.
- Gode ferdigheter i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
- Erfaring med CRM-system og digitale plattformer (SaaS, CRM, ticketing systemer).
- En strukturert og analytisk tilnærming – du trives med å jobbe målorientert.
- Erfaring med endringsledelse, og vet hvordan man skaper engasjement og trygghet i endringsprosesser.
- Høy grad av serviceinnstilling og kundefokus – du brenner for å skape gode opplevelser!
🌟 Ønskede personlige egenskaper:
- Er tydelig, trygg og inspirerende som leder – og får det beste ut av folk rundt deg.
- Holder hodet kaldt når tempoet er høyt og situasjoner endrer seg raskt.
- Har sterk gjennomføringsevne og klarer å kombinere strategi med praktisk handling.
- Motiveres av SATS sitt oppdrag og deler våre verdier:
💙 Members first – ✅ Accountable – 🎯 Professional - 🌟 Extraordinary
💙 Dette får du hos oss:
- En meningsfull lederrolle i en bransje som bidrar til økt folkehelse og livskvalitet.
- Et sterkt nordisk fagmiljø med flinke, motiverte og inkluderende kolleger.
- Gode utviklingsmuligheter – både faglig og karrieremessig.
- Fri tilgang til våre 250 SATS-sentre i Norden.
- Rabatter på personlig trening, barnepass og andre tjenester.
- Konkurransedyktig lønn og gode fordeler.
- En arbeidsplass med sterkt fellesskap, god energi og et tydelig formål.
Stillingen er lokalisert ved vÃ¥rt hovedkontor i Oslo og rapporterer til Nordic Head of Customer Service.Â
👉 Send inn din søknad og CV så snart som mulig – vi behandler søknader omgående.
#SATSNorge
#LI-AB1
