''De verbindende schakel tussen onze B2B-klanten en de clubs, die ervoor zorgt dat vragen en verzoeken van bedrijven en leden soepel, snel en met persoonlijke aandacht worden afgehandeld."
Over de rol
Als Medewerker Customer Care B2B ben jij het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) leden, bedrijven en partners. Je zorgt voor een snelle, duidelijke en professionele afhandeling van vragen, klachten en opmerkingen via verschillende kanalen. Daarnaast verwerk je aanmeldingen, annuleringen en mutaties zorgvuldig in onze systemen en ondersteun je de clubs bij uiteenlopende B2B-vraagstukken in hun dagelijkse operatie.
Je maakt deel uit van het Customer Care - B2B-team, werkt nauw samen met collega’s binnen B2B (Go-Vital) en de clubs, en rapporteert aan de Manager Customer Care.
Dit ga je (ook) doen:
Beantwoorden van vragen, klachten en opmerkingen van (potentiële) leden, bedrijven en partners via telefoon en e-mail.
Bewaken van de mailboxen en actief sturen op een hoog serviceniveau, met oog voor kwaliteit én snelheid.
Bieden van passende en oplossingsgerichte antwoorden, met als doel een positieve klantbeleving.
Signaleren en aandragen van verbetermogelijkheden op basis van feedback vanuit leden en clubs.
Dagelijks ondersteunen van clubs door B2B-vragen op te vangen en zorgvuldig af te handelen.
Herkennen en terugkoppelen van feedback die bijdraagt aan een betere samenwerking tussen clubs, SportCity en het Servicekantoor.
Hi, wij zijn SportCity 👋
Wij staan voor meer bewegen en zijn jouw sportclub om de hoek.
We werken met meer dan 2.500 collega's iedere dag opnieuw aan een stukje 'meer sport in je City'. En dat doen we niet alleen vanuit de club maar ook vanuit ons Servicekantoor in Amsterdam Zuidoost.
Onze leden volgen wekelijks honderden groepslessen, relaxen in de sauna en ontmoeten elkaar in de lounge. SportCity is een van de grootste in de Nederlandse sportbranche en we durven ook wel te zeggen dat we een van de gezelligste zijn!
Tussen het werken door zijn we dol op een potje tafeltennis, we komen elk kwartaal samen voor de landelijke SportCity-dagen én doen net dat beetje extra voor elkaar.
Kom je bij de Club?
Hou je van mensen helpen? Dan ben jij de stem die wij zoeken! Solliciteer via onderstaande button.
Heb je vragen over de vacature? Dan kan je onze recruiter Palma Ljubica benaderen via Whatsapp (06-30 61 28 29) of e-mail (palma@sportcity.nl)
